商品カテゴリー

ご利用案内

専用電話窓口でパソコンの操作や
発生している障害の原因調査の
ご案内を行います。
アプリケーションの操作方法や
お客様の環境にあるネットワーク機器の障害切り分けを行います。

サポートデスクで切り分け・解決が
難しい障害の場合、
エンジニアを現地に派遣して
トラブル解決に向けた対応や
障害切り分けを行います。

サポートの開始時に設置させていただくサポートツールで、
お客様のパソコン・ネットワーク環境を分析し、必要に応じて改善提案を行います。

ヘルプデスクの専門オペレーターがお客様のパソコン画面をリモートで共有し、操作方法のご案内をしたり
画面上に表示される「指差し機能」「赤ペン機能」によるわかりやすい操作支援を行います。
また、ネットワーク障害の場合はその障害発生部位の切り分けを行います。

ヘルプデスクで障害の切り分けができない場合には、エンジニアを現場へ派遣します。

■サポートプラン概要

サービス料金
契約台数	1台	2台	3台	4台	5台	追加1台毎
サポート月額料金※	2,400円	3,600円	4,200円	4,800円	5,500円	1,100円

※ご契約は1年単位となります。表記料金は消費税別になります。

サポート対象
ハードウェア	Windowsパソコン/複合機/プリンタ/HUB/ルータ/NAS/無線AP
OS	Windows Vista、Windows7（32/64bit）（いずれも日本語版のみ）
ブラウザ	Windows Internet Explorer
メールソフト	Microsoft Outlook Express/Windowsメール/Windows Liveメール
ビジネスアプリケーション	Microsoft Excel/Word/Powerpoint/Adobe Reader/Outlook

動作環境
OS	Windows Vista、Windows7（32/64bit）（いずれも日本語版のみ）
CPU	Windows Vistaの場合：1GHz以上　 Windows 7の場合：2GHz以上のCPU
メモリ	Windows Vistaの場合：1GB以上　 Windows 7の場合：1.5GB以上のメインメモリ
HDD	5.3GB以上の空き容量
画面解像度	1024×768　16bit以上
ブラウザ	Windows Vistaの場合：Internet Explorer7以降　 Windows 7の場合：Internet Explorer8以降
ネットワーク環境	1Mbps以上でインターネット接続ができ、直接もしくはプロキシを介して情報管理サーバとhttp通信（80番ポート）ならびにhttps通信（443番ポート）ができること。あわせてネットワーク機器やセキュリティソフトウェア等がサービスに関する通信を遮断しないこと。また、メーラーで使用しているサーバに沿ったポートが開放されていること。