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- サガスはネットで広くお客様を集めているので、全国からお問い合わせがあり、実績もあります。地方の方ほど、誰が設置や保守をするのかというご質問が多いです。
- サガスの場合は、ほぼすべてメーカーのメンテナンス(メーカー保守)なので、全国に対応できます。
- ただ、離島や、メーカーの体制が違う地域では、手続きが変わることがあります。特に離島は、対応できるところとそうでないところがあり、対応できる場合でも遠距離料金やサービススタッフの旅費・宿泊費などを実費でご負担いただくことがあります。
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遠方・地方でも複合機は買える？設置と保守は誰が来るのか
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ネットで見つけた販売店は、東京の会社。条件はいいけれど、うちは地方だし、故障したら来てもらえるのだろうか。複合機を遠方の販売店から買うときに、多くの方が感じる不安です。 私たちは秋葉原の複合機専門店として、業界で40年近く、複合機を販売してきました。ネットを通じて、全国のお客様からお問い合わせをいただき、実際に納めてきた実績もあります。 このコラムでは、遠方や地方から複合機を買うときに知っておきたい、設置と保守の仕組みをお伝えします。
1. 地方の方ほど多い「誰が来てくれるのか」
サガスはネットでお客様を広く集めているので、全国からお問い合わせがあり、実績もあります。やはり地方の方ほど、誰が設置や保守をするのか、というご質問は多いです。 複合機は、買ったら終わりではありません。設置のときにも、故障したときにも、誰かに来てもらう必要があります。だからこそ、遠方の販売店から買うときには、「誰が来てくれるのか」がいちばん気になるところだと思います。
この答えは、販売店がどんな形で保守をしているかによって変わります。販売店とメーカーの関係は販売店とメーカー直販、どちらで買う?で、保守の種類の違いはコピー機のアフターサポートとは?でご説明しています。
2. メーカー保守なら、全国に対応できる
サガスの場合は、ほぼすべてメーカーのメンテナンスなので、全国に対応が可能です。 複合機の保守には、販売店が自分たちで行う形と、メーカーのサービス部門が行う形(メーカー保守)があります。販売店が自分たちで保守をしている場合は、その販売店のサービスマンが行ける範囲が、対応できるエリアになります。
メーカー保守なら、全国にあるメーカーのサービスの拠点から、お近くのサービスマンが来てくれます。だから、秋葉原の販売店から買っても、地方で保守を受けることができます。サポートの品質も、メーカーから直接買った場合と変わりません。担当者が替わっても困らない業者の選び方は担当者が辞めても困らない業者の選び方でまとめています。
3. 設置や搬入も、メーカーが認定した業者が
設置や搬入も、地方だからといって心配はいりません。 サガスでは、複合機の配送にメーカーが認定した運送業者を使っています。遠方のお客様のところにも、複合機の扱いに慣れた業者が届け、設置します。
ただ、遠方の場合は、事前に現地を見に行くことが難しいこともあります。そのため、置き場所や搬入経路の確認は、写真やお電話で、より丁寧に伺うようにしています。搬入経路の確かめ方は複合機の搬入経路は事前にチェックで、設置当日の流れは複合機の設置当日の流れでご紹介しています。
4. 離島やメーカーの体制が違う地域は、手続きが変わる
ただ、離島であったり、メーカーの経営体制が違うところでは、手続きが変わることもあります。 メーカー保守で全国に対応できるとはいえ、地域によっては、メーカーのサービスの体制がほかの地域と違うことがあります。その場合、保守の申し込みや、故障したときの連絡の流れが変わることがあります。
お住まいの地域で、どのような形で保守を受けられるかは、導入の前に販売店に確かめておくと安心です。サガスでも、ご住所を伺ったうえで、どんな形になるかをご案内しています。
5. 離島は、遠距離料金や旅費・宿泊費の実費も
特に離島は、対応できるところとそうでないところがあります。対応できるところでも、特別料金(遠距離料金やサービススタッフの旅費・宿泊費など)を実費でご負担いただくことがあります。 離島では、サービスマンが船や飛行機で渡らなければならないこともあります。そのため、そもそも保守に対応できない島もあれば、対応できても、移動にかかる費用が別にかかることもあります。
離島で複合機を使う場合は、保守に対応してもらえるかと、故障したときにどんな費用がかかるかを、導入の前に必ず確かめておきましょう。故障のときに窓口へ伝えることは複合機が故障したら、サービスマンが来るまでにしておくことでまとめています。
結論: どこから買うかより、誰が保守するか
遠方や地方から複合機を買うときに大切なのは、販売店がどこにあるかより、誰が保守をするかです。メーカー保守なら、秋葉原の販売店から買っても、全国でお近くのサービスマンが来てくれます。
ただし、離島やメーカーの体制が違う地域では、手続きが変わったり、遠距離料金や旅費・宿泊費などの実費がかかったりすることがあります。導入の前に、お住まいの地域でどう対応してもらえるかを確かめておきましょう。
遠方・地方からの複合機の導入に関するよくある質問(FAQ)
Q1. 東京の販売店から、地方でも複合機を買えますか?
買えます。サガスはネットで広くお客様を集めているので、全国からお問い合わせがあり、実績もあります。地方の方ほど、誰が設置や保守をするのかというご質問が多いです。
Q2. 故障したとき、誰が来てくれますか?
サガスの場合は、ほぼすべてメーカーのメンテナンスなので、全国にあるメーカーのサービスの拠点から、お近くのサービスマンが来てくれます。サポートの品質も、メーカーから直接買った場合と変わりません。
Q3. 設置や搬入は、誰がしてくれますか?
サガスでは、メーカーが認定した運送業者が配送と設置を行います。遠方の場合は、置き場所や搬入経路を写真やお電話で丁寧に伺うようにしています。
Q4. 離島でも保守を受けられますか?
対応できるところとそうでないところがあります。対応できる場合でも、遠距離料金やサービススタッフの旅費・宿泊費などを実費でご負担いただくことがあります。導入の前に必ず確かめておきましょう。
Q5. 地域によって、保守の手続きは変わりますか?
離島や、メーカーの体制が違う地域では、保守の申し込みや故障のときの連絡の流れが変わることがあります。サガスでも、ご住所を伺ったうえで、どんな形になるかをご案内しています。
