複合機の保守は、メーカーが直接修理する「メーカーメンテナンス」と、販売店が修理する「自社メンテナンス」の2種類があり、長期的な安定稼働と全国対応を重視するなら「メーカーメンテナンス」が最適解です。 自社保守はエリアが狭く、移転すると保守打ち切りの恐れがあります。契約前には必ず「土日対応の有無」と「対応エリア（移転時の可否）」を確認しましょう。
1. なぜ複合機には「保守契約」が必要なのか？
業務用複合機は数万点の精密部品でできており、長く使えば必ず故障します。都度払いのスポット修理は1回数万〜十数万円と高額になるため、保守契約が一般的です。
家庭用プリンターと違い、紙詰まり、トナーの定着不良、ネットワークエラーなど、長く使えば必ず何らかのトラブルが発生します。
そのため、業務用複合機では「カウンター保守契約」を結ぶのが一般的です。これにより、トナー代と修理費（部品代・技術料・出張費）がすべて無料になり、予期せぬ出費を防いで業務を継続できます。
関連記事⇒「コピー機/複合機の保守契約について」 ／ リース契約と保守メンテナンスの違い
2. 「メーカー保守」vs「自社保守」決定的な違い
最大の違いは「対応エリア」と「移転時の継続性」です。メーカー保守は全国対応・移転先でも継続可能、自社保守は近隣エリア限定で移転時に打ち切りの恐れがあります。契約前にどちらのタイプか必ず確認しましょう。
| 項目 | メーカーメンテナンス | 自社メンテナンス（販売店独自） |
|---|---|---|
| 修理担当 | メーカーの正規エンジニア | 販売店のスタッフ |
| 対応エリア | 日本全国どこでもOK | 販売店の近隣エリア限定 |
| 部品在庫 | 豊富（物流網がある） | 店舗在庫に依存 |
| 移転時の対応 | 移転先でも継続可能 | エリア外だと保守打ち切りの恐れあり |
サガスが「メーカーメンテナンス」を推奨する理由
自社メンテナンスは「独自の激安カウンター単価」を提示できる場合がありますが、対応エリアが狭かったり、技術力にばらつきがあったりするリスクがあります。
一方、メーカーメンテナンスなら、北海道から沖縄まで均質なサービスを受けられ、将来オフィスが移転しても保守契約を継続できます。ビジネスの安定性を考えるなら、メーカーメンテナンス一択です。
3. トラブル発生！サポートを賢く利用するコツ
故障時は「エラーコード」と「発生状況」を具体的に伝えると、1回の訪問で直る確率が上がります。サポートセンターへの連絡をスムーズに行うためのポイントです。
(1) エラーコードを控える
複合機の画面に表示されている英数字（例: C-001など）を伝えると、エンジニアは必要な交換部品を予測して持参できるため、1回の訪問で直る確率が高まります。
(2) 発生状況を具体的に
「印刷できない」だけでなく、「PCからはできるがコピーができない」「特定のトレイだけ紙詰まりする」など、状況を切り分けて伝えると解決が早まります。
4. 満足度を高める「土日対応」のチェック
多くのメーカー保守は「平日 9:00〜17:00」が基本で、土日対応の可否はメーカーによって異なります。土日稼働の業種は導入前の確認が必須です。
・シャープ： 多くのエリアで土曜日の修理対応が基本料金に含まれています（※要確認）。
・キヤノン・富士フイルム等： 土日祝日の対応は「有償オプション（24時間365日保守など）」となるケースが一般的です。
サガスでは、お客様の稼働日や時間帯に合わせて、最適な保守プランを持つメーカーをご提案します。「土曜日に止まると困る！」という方は、必ず最初にご相談ください。
関連記事⇒「土曜も仕事をしている方へのおすすめ複合機」
5. まとめ：止まらないオフィスのために
複合機の満足度は「導入価格」ではなく「導入後の安心感」で決まります。安くても故障時にすぐ直らなければ、結果的に高い買い物になります。
【アフターサポート選びの3箇条】
1. 全国対応の「メーカーメンテナンス」を選ぶ。
2. 業務時間（土日稼働など）に合った「受付時間」を確認する。
3. 困った時に相談できる「信頼できる販売店」から買う。
サガスは創業39年、全国対応のメーカーメンテナンスを基本とした商品のみを取り扱っています。
お客様の設置場所や業種に合わせ、最も安心して長く使える一台をご提案いたします。
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よくある質問（FAQ）
Q. コピー機・複合機に保守契約は必要ですか？
A. 業務用なら必要です。精密部品が多く長く使えば必ず故障し、都度払いのスポット修理は1回数万〜十数万円と高額になります。カウンター保守契約を結べば、トナー代と修理費（部品・技術料・出張費）が料金に含まれ、予期せぬ出費を防げます。
Q. メーカー保守と自社保守（販売店保守）の違いは何ですか？
A. メーカー保守は正規エンジニアが全国対応し、部品在庫も豊富で、移転先でも継続できます。自社保守は販売店のスタッフが対応し、独自の安い単価を出せる反面、近隣エリア限定で、移転すると保守が打ち切りになる恐れがあります。
Q. カウンター保守料金には何が含まれますか？
A. トナー代と、修理にかかる部品代・技術料・出張費が含まれます。印刷枚数に応じたカウンター単価を支払う仕組みで、追加の修理費が原則発生しないため、コストが読みやすいのが特長です。
Q. コピー機の保守は土日も対応してもらえますか？
A. メーカーによって異なります。シャープは多くのエリアで土曜の修理対応が基本料金に含まれることが多く、キヤノンや富士フイルム等は土日祝の対応が有償オプション（24時間365日保守など）となるのが一般的です。土日稼働の業種は導入前に必ず確認しましょう。
Q. オフィスを移転しても保守は続けられますか？
A. メーカー保守なら全国対応のため、移転先でもそのまま継続できます。自社保守の場合は、移転先が販売店のエリア外になると保守を打ち切られる恐れがあるため、移転の可能性があるならメーカー保守が安心です。
Q. 故障時に1回で直してもらうコツはありますか？
A. 画面のエラーコード（例: C-001など）と、発生状況（「PCからは印刷できるがコピーができない」「特定トレイだけ紙詰まり」など）を具体的に伝えることです。エンジニアが必要な部品を予測して持参できるため、1回の訪問で直る確率が高まります。
