Windows Updateのあと複合機で印刷できない？

1. 更新そのもので、ドライバーが壊れることはほぼない

Windowsのアップデートそのもので、ドライバーの設定が壊れることは、ほぼありません。 更新のすぐあとに印刷できなくなると、どうしても更新が原因だと思ってしまいます。でも、私たちがご相談を受けてきた中では、更新そのものでプリンタードライバーの設定が壊れていた、ということはほとんどありませんでした。

たまたま同じころに、別のことが起きている。そう考えて、原因を順番に確かめていくほうが、早く解決につながります。パソコンから印刷できないときに多い原因はパソコンから複合機に印刷できない原因でもまとめています。

2. まず、IPアドレスを確かめる

印刷ができなくなった、というご相談に対しては、まずIPアドレスの確認をしていただきます。それがずれていることがあったので。 複合機は、ネットワークの中で「IPアドレス」という住所のような番号で見分けられています。パソコンは、その番号をあてにして印刷のデータを送っています。

この番号が、何かのきっかけで変わってしまうと、パソコンは古い住所にデータを送り続けることになり、印刷が出てこなくなります。複合機の画面で今のIPアドレスを確かめ、パソコン側の設定と同じかどうかを見てみてください。IPアドレスが変わったときの考え方はパソコンから複合機に印刷できない原因で、スキャンが届かなくなる場合は共有フォルダにスキャンできなくなった原因でくわしくご説明しています。

3. それでもだめなら、ドライバーの再インストール

それでもうまくいかない場合は、ドライバーの再インストールです。昔に比べ、ドライバーのインストールのプログラムが良くなっているので、お客様ご自身でも対応できるケースが多くなりました。 以前は、ドライバーを入れ直すのは手間のかかる作業でした。今は、画面の案内に沿って進めるだけで入れられるものが多くなっています。

ご自身で入れ直すときは、次のような流れで進めます。

• 複合機の機種名を確かめておく(本体の前面や、操作パネルの情報画面で確かめられます)
• ドライバーは、メーカーのサイトから入手する
• 古いドライバーを先に削除してから、新しいドライバーを入れる
• うまくいかないときは、メーカーのサポート窓口へ相談する

たくさんのパソコンにドライバーを入れる場合の考え方は複合機のプリンタードライバー、数十台のパソコンにどう入れる?でまとめています。

4. 付いてくる余計なソフトに注意

インストールのプログラムが良くなったとはいえ、余計なものまでくっついていることもあるので、そのあたりの案内や見分けは、私たちも案内に苦慮するところです。 メーカーが用意しているドライバーのインストールのプログラムには、ドライバーのほかに、便利なソフトや、別の機能のためのソフトが一緒に入っていることがあります。

どれが印刷に必要で、どれがなくてもいいものなのかは、画面だけでは分かりにくいものです。迷ったときは、そのまま進める前に、販売店やメーカーに確かめるのがおすすめです。必要のないソフトをたくさん入れてしまうと、かえってパソコンの動きが重くなることもあります。

5. 仕事が止まるなら、サービススタッフの派遣も

それで何時間、何日も仕事が止まるようなら、少しの費用負担でサービススタッフを派遣して対応することをご検討いただくよう、ご案内しています。 ご自身で直せれば、それがいちばん早いこともあります。でも、IPアドレスを確かめても、ドライバーを入れ直しても直らないまま、何時間も、何日も印刷できない状態が続くのは、仕事にとって大きな損失です。

そんなときは、少しの費用をかけてでも、サービススタッフに来てもらって直すほうが、結果的に安くつくこともあります。設定の作業が保守に含まれるかどうかや、費用の考え方は複合機の設定変更は有料?で、故障のときに窓口へ伝えることは複合機が故障したら、サービスマンが来るまでにしておくことでまとめています。

結論: 慌てず、順番に確かめる

Windows Updateのあとに印刷できなくなっても、更新そのものでドライバーが壊れることは、ほぼありません。まずはIPアドレスを確かめ、それでもだめならドライバーの再インストール。今はお客様ご自身で対応できることも多くなりました。

ただ、一緒に付いてくる余計なソフトには気をつけて。そして、何時間も何日も仕事が止まるようなら、サービススタッフの派遣も検討してください。慌てず、順番に確かめることが、いちばんの近道です。