- 光回線が普及し始めた頃はFAXのトラブルが多くありましたが、今の光回線では、回線を変えること自体はほとんど問題になりません。
- 今よくあるのは、ひかり電話のルーターにある複数のアナログポートと電話番号の割り当てが固定されておらず、ルーターの電源を入れ直したときなどにFAXが使えなくなるケースです。お客様は複合機の故障と思いがちです。
- 配線や設定の食い違いが原因なので、回線事業者だけに聞いても解決しにくいことがあります。回線を申し込む前に、FAXでも使うことと、どのポートに複合機をつなぐかを確認しておきましょう。
「FAXが急に届かなくなりました。複合機が壊れたみたいです」。こうしたご相談を受けて調べてみると、複合機はまったく問題なく、原因はひかり電話のルーターの設定だった。そんなことが、今でもときどきあります。 私たちは秋葉原の複合機専門店として、業界で40年近く複合機のFAXに関わってきました。光回線とFAXの相性は、時代とともに問題の形が変わっています。 このコラムでは、今の光回線でFAXが使えなくなる本当の原因と、相談先の選び方、そして回線を乗り換える前に確認しておきたいことをお伝えします。
1. 「光回線ではFAXが使えない」は、昔の話になりつつある
光回線が普及し始めた頃は、FAXがうまく通信できないというトラブルがよくありました。今の光回線では、回線を変えること自体が問題になることは、ほとんどありません。 光回線やひかり電話が広まり始めた頃は、「回線を変えたらFAXが使えなくなった」というご相談をよく受けました。FAXが通信を始めるときの最初の信号音をうまく捉えられず、通信そのものが始まらない、といった現象です。
その後、回線の側も機器の側も改良が進み、最近の光回線ではこうした話をあまり聞かなくなりました。FAXを使っているから光回線に変えられない、ということはありません。ただし、別の形のトラブルが残っています。それが次にご説明するルーターの設定です。
2. 今よくあるのは、ルーターのアナログポートの設定
ひかり電話のルーターには、電話機やFAXをつなぐアナログポートが複数あります。どのポートにどの電話番号を割り当てるかが固定されていないと、ルーターの電源を入れ直したときなどに、FAXが使えなくなることがあります。 ひかり電話を使う場合、複合機のFAXは、ルーターに付いているアナログポート(「TEL1」「TEL2」などと書かれた差し込み口)からつなぎます。電話番号を複数使っている場合、どのポートにどの番号を割り当てるかは、ルーターの設定で決まります。
ところが、このポートと番号の割り当てがきちんと固定されていないことがあります。その状態で、ルーターの電源が切れたり入れ直されたりすると、FAXをつないだポートに、想定していたのとは違う番号が割り当たってしまう。その結果、FAXが届かない、送れないという状態になります。
このとき、お客様の目には「昨日まで使えていた複合機のFAXが、急に使えなくなった」と映ります。そのため、複合機が壊れたと思って相談されることが多いのですが、実際に調べると、原因はルーターのポートの設定だった、ということがあるのです。停電や、ルーターの電源を入れ直したあとにFAXが使えなくなったら、まずこの可能性を疑ってください。
3. 回線事業者に聞いても、解決しにくい理由
この種のトラブルは、配線と設定の食い違いから起きるため、回線事業者だけに聞いても解決しにくいことがあります。回線と複合機の両方を見られる販売店に相談するのも一つの方法です。 ポート設定のトラブルは、回線そのものの故障でも、複合機の故障でもありません。お客様が意図していた使い方、回線を設定した業者が意図した設定、複合機を設置した業者が意図した配線。この三つが食い違っていることで起きます。
そのため、回線事業者に問い合わせても「回線は正常です」、複合機の保守に問い合わせても「複合機は正常です」となり、どこに聞いても解決しないことがあります。こうしたときは、回線と複合機の両方の事情を、まとめて見られる販売店に相談すると、話が早く進むことがあります。
ただし、明らかに機器の異常が出ている場合は別です。
| 症状 | まず相談する先 |
|---|---|
| ルーターにエラーのランプが付いている、インターネットも電話も使えない | 回線事業者 |
| 複合機にエラーが表示されている、FAX以外の機能もおかしい | 複合機の保守窓口 |
| どちらにも異常の表示はないのに、FAXだけ使えない | 回線と複合機の両方を見られる販売店(配線と設定の確認) |
4. FAXが届かないときの切り分け方
相談する前に、いつから、何をきっかけに使えなくなったかを整理しておくと、原因が早く見つかります。
- 使えなくなったきっかけ:停電、ルーターの電源の入れ直し、回線の工事や乗り換え、オフィスのレイアウト変更などがなかったか。
- 送れないのか、届かないのか、両方か:症状を正確に伝えるだけで、原因の見当がつけやすくなります。
- 複合機のFAXの線がどこにつながっているか:ルーターのどのポート(TEL1、TEL2など)に差さっているかを確認します。
- エラーの表示:ルーターや複合機に、エラーのランプや表示が出ていないか。
これだけ分かっていれば、相談を受けた側も、回線の問題か、設定の問題か、複合機の問題かを見当をつけやすくなります。
5. 回線を乗り換える前に、確認しておきたいこと
意外と多いのが、回線を申し込むときに「FAXでも使う」ことを伝えていないケースです。申し込む前に、FAXで使うことと、どのポートに複合機をつなぐかを確認してください。 光回線やひかり電話を申し込むとき、お客様が回線事業者や、回線を販売している業者に、FAXでも使うことを伝えていないことがよくあります。伝わっていなければ、FAXのことを考えた設定にはなりません。
回線を乗り換える前に、次の点を確認しておくと安心です。
- FAXでも使うことを伝える:申し込みの時点で、FAXの番号があることを伝えます。
- どのポートに複合機をつなぐかを決める:FAX用の番号を、どのアナログポートに割り当てるかを確認します。
- ポートと番号の割り当てを固定してもらう:電源を入れ直しても割り当てが変わらないように、設定してもらいます。
- 設定の内容を記録しておく:どのポートにどの番号を割り当てたかを、メモに残しておきます。
受信したFAXをメールやクラウドに転送する使い方については、複合機のDXハブ化でご紹介しています。
結論: FAXで使うと伝え、つなぐポートを決めておく
今の光回線では、回線を変えたこと自体でFAXが使えなくなることは、ほとんどありません。トラブルの多くは、ルーターのアナログポートと電話番号の割り当てから起きています。そして、その症状は複合機の故障に見えてしまいます。
防ぐためには、回線を申し込む前にFAXでも使うことを伝え、どのポートに複合機をつなぐかを決め、割り当てを固定してもらうこと。もし使えなくなったら、停電やルーターの電源の入れ直しがなかったかを思い出し、異常の表示がなければ、回線と複合機の両方を見られる業者に相談してください。
ひかり電話とFAXに関するよくある質問(FAQ)
Q1. 光回線やひかり電話でも、複合機のFAXは使えますか?
使えます。光回線が普及し始めた頃は、FAXがうまく通信できないトラブルがよくありましたが、今の光回線では、回線を変えること自体が問題になることはほとんどありません。申し込みの際に、FAXでも使うことを伝えておくと安心です。
Q2. 停電のあとからFAXが届かなくなりました。複合機の故障ですか?
複合機の故障とは限りません。ひかり電話のルーターで、アナログポートと電話番号の割り当てが固定されていないと、電源が入れ直されたときに、FAXをつないだポートに違う番号が割り当たってしまうことがあります。ルーターと複合機に異常の表示がなければ、まずこの設定を確認してください。
Q3. FAXのトラブルは、どこに相談すればいいですか?
ルーターにエラーのランプが付いているなら回線事業者、複合機にエラーが表示されているなら複合機の保守窓口に相談してください。どちらにも異常の表示がないのにFAXだけ使えない場合は、配線や設定の食い違いが原因のことが多いため、回線と複合機の両方を見られる販売店に相談すると早く解決することがあります。
Q4. 複合機のFAXは、ルーターのどこにつなげばいいですか?
ひかり電話のルーターにある、「TEL1」「TEL2」などと書かれたアナログポートにつなぎます。電話番号を複数使っている場合は、FAX用の番号がどのポートに割り当てられているかを確認し、その割り当てを固定してもらうことが大切です。
Q5. 光回線に乗り換える前に、何を確認すればいいですか?
申し込みの時点で、FAXでも使うことを回線事業者や回線の販売店に伝えてください。そのうえで、どのアナログポートに複合機をつなぐか、ポートと番号の割り当てを固定してもらえるかを確認し、設定の内容をメモに残しておくと安心です。
